CEE Customer Experience Experts - Market & Mystery Research

Unternehmen

Als CEE positionieren wir uns als echt schweizerisches, Inhaber geführtes und unabhängiges Unternehmen, im grossen und spannenden Feld des «Customer Experience Managements».

CEE ist am 1. Oktober 2017 aus einem in der Schweiz führenden Market & Mystery Research Unternehmen entstanden. CEE tritt mit einem neuem Namen auf. Die bald 20jährige Erfahrung ist geblieben.

Wir haben uns als Ziel gesetzt, die Kundenerlebnisse an verschiedenen on- und offline Kontaktpunkten, entlang der gesamten Customer Journey zu erheben und aus den daraus gewonnenen Erkenntnissen unseren Kunden pragmatische und umsetzungsfähige Handlungsoptionen aufzuzeigen. Dabei setzen wir unsere Kernkompetenzen in den Bereichen Mystery Shopping, Kundenbefragungen und Benchmark-Analysen mit hoher Qualität und Zuverlässigkeit ein. Persönliche Beratung im Vorfeld oder im Nachgang von Messungen runden unser Angebotsspektrum ab und schafft für unsere Kunden einen zusätzlichen Mehrwert.

Customer Journey / Erlebnis Map

Unternehmen – wichtige Stationen in unserer Geschichte

2019
Die Customer Experience Experts GmbH feiert das 10-jährige Jubiläum und bricht in eine neue Ära auf. Die bisherigen Kernkompetenzen in den Bereichen Mystery Shopping, Kundenbefragungen und Benchmark-Analysen werden mit der gewohnt hohen Qualität und Zuverlässigkeit angeboten. Der Fokus auf Beratungsdienstleistungen wird verstärkt. Die Customer Experience Experts GmbH wird von Michael Kolp zusammen mit dem neuen Teilhaber und Partner Daniel Wildhaber geführt.

2017
Per Ende September werden bei NeumannZanetti & Partner die Marktforschungsleistungen neu geordnet. Die Ennzettpee GmbH wird umbenannt und tritt selbständig, unter dem neuen Namen Customer Experience Experts GmbH, am Markt auf. CEE erhebt die Kundenerlebnisse an verschiedenen on- und offline Kontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey. Aus den daraus gewonnenen Erkenntnissen schafft die erfahrene CEE-Crew Mehrwerte für ihre Kunden aus allen Branchen, im In- und Ausland.

2012
Der Fokus wird auf den Bereich Mystery Shopping gelegt. Im gleichen Jahr werden bereits mehr als 18’000 Mystery Checks durchgeführt. Zum Kundenstamm gehören namhafte Unternehmen aus dem Detailhandel, der Versicherungs- und Automobilbranche, welche, neben der guten Betreuung, die informativen Erlebnisberichte der schweizweit rund 3’000 Mystery Shopper sehr schätzen.

2009
Die Marktforschungsaktivitäten werden unter der Ennzettpee GmbH zusammengefasst. Als eigenständige Business Unit konnte rasch ein markantes Wachstum erzielt werden.

2000
Bei NeumannZanetti & Partner werden - als Ergänzung zu den Kernkompetenzen - neu Mystery Checks und Kundenbefragungen durchgeführt.

Unser Team

Michael Kolp,
Geschäftsführer
Tel + 41 41 379 02 - 41
Michael.Kolp@ce-e.ch

Daniel Wildhaber,
Projektleiter & Partner
Tel + 41 41 379 02 - 42
Daniel.Wildhaber@ce-e.ch

Max Holzapfel,
Projektleiter & IT
Tel + 41 41 379 02 - 44
Max.Holzapfel@ce-e.ch

Evi Camenzind,
Projektleiterin
Tel + 41 41 379 02 - 46
Evi.Camenzind@ce-e.ch

Nadia Gloor,
Projektassistentin
Tel + 41 41 379 02 - 43
Nadia.Gloor@ce-e.ch

Petra Aebli,
Projektassistentin
Tel + 41 41 379 02 - 40
Petra.Aebli@ce-e.ch

Susanne Kolp,
Finanzen & HR
Tel + 41 41 379 02 - 41
Susanne.Kolp@ce-e.ch

Aloha,
unsere Labrador Hündin,
hält uns fit!

Mystery Research

Mit Mystery Research wird nicht nur die Serviceleistung beurteilt. Es werden auch Umfeld bezogene Aspekte miteinbezogen.

Wir stellen für Sie eine reale Verkaufs-, Beratungs- oder Reklamationssituation anhand eines zuvor definierten Szenarios dar.

Sie erhalten anonyme und aus Kundensicht geschriebene Berichte. Erfahren Sie, wie die Standards Ihres Unternehmens von den Mitarbeitenden umgesetzt werden, ob der Umgang mit den Kunden kompetent ist und ob die Mitarbeitenden das Unternehmen entsprechend repräsentieren.

Der Fokus liegt beim Kunden. Sie erhalten Informationen über die Bedürfnisse des Kunden und können so eine gute Kundenbindung herstellen. Ein zufriedener Kunde bleibt dem Unternehmen treu und steigert den Umsatz.

Wir bieten Ihnen massgeschneiderte Angebote für Ihr Projekt anhand von:

Mystery Shopping

Mystery Mailings

Mystery Calls

Mystery Guestings

Mystery Check mit Audit

Feedback Check

Market Research

Sie möchten wissen wie Ihr Unternehmen im Markt positioniert ist und wie es auf andere wirkt? Wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen? Durch Market Research finden Sie es heraus.

Wir bieten Ihnen massgeschneiderte Angebote für Ihr Projekt anhand von:

Marktradar

Kundenbefragungen

Mitarbeiterbefragungen

Erhalten Sie von uns die Fakten zur aktuellen Marktsituation oder zu Ihren Kunden und Mitarbeitern. Optimieren Sie anhand von diesen Informationen Ihre Position, um erfolgreich zu sein.

Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter leisten einen grossen Beitrag, damit es Ihrer Unternehmung gut geht.

Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie aussergewöhnliche Leistungen erbringen. Durch Market Research wissen Sie, wo der Hebel angesetzt werden kann.

Consulting

Als unabhängige Berater bringen wir unsere persönliche Beratungsphilosophie in das Consulting ein. Diese wird getragen von den gemeinsamen Zielvorstellungen, Pragmatismus und Vertrauen.

Wissen Sie wirklich

welche Strategie Sie fahren wollen?
welches die wichtigen Touchpoints sind?
in welcher Phase der Customer Journey Sie Verbesserungspotenzial haben?
ob Sie die nötigen Skills im Unternehmen haben, um die gesteckten Ziele zu erreichen?
ob Sie alle wesentlichen Informationen haben, um einen Strategiewechsel darauf abstützen zu können?
mit welchen Massnahmen Sie die beste Hebelwirkung aus den verfügbaren Informationen erzielen können?

Ihr Mehrwert

Bei uns steht «Hilfe zur Selbsthilfe» im Vordergrund. Wir bringen uns aktiv in die Gestaltung der Problemlösung ein und begleiten Sie auch während der wichtigen Umsetzungsphase. Unser Ansatz ist pragmatisch, umsetzbar und transparent. Gerade in Kombination mit unseren Messinstrumenten basieren uns Empfehlungen und Massnahmen auf gesicherten Daten. Alles aus einer Hand.